Stéphane Lambert

Stéphane Lambert – Atelier et services informatiques s'engage à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, communiquons et conservons les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet lorsque vous utilisez notre site web et/ou nos services.

Nous pouvons recueillir les informations personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site web :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone (lors d'une demande de contact).
• Données de navigation : Historique de recherche, pages visitées, adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé.
• Fichiers témoins (« cookies ») :  Les fichiers témoins sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Ils nous permettent de personnaliser votre expérience et d'analyser l'utilisation de notre site.

Types des fichiers témoins utilisés

Fichiers témoins essentiels (pour le bon fonctionnement de notre site web, par exemple) :

• Nombre de visiteurs du site.
• Optimisation de la vitesse de chargement des pages.
• Intégration et suivi de Google Analytics (outil d'analyse de fréquentation tiers). Nous utilisons Google Analytics pour analyser le trafic de notre site web et améliorer votre expérience d'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la Politique de confidentialité de Google.
• Gestion de session, prévention et protection d'attaques malveillantes, etc.

Fichiers témoins non essentiels (pour le suivi comportemental) :

• Boutons et liens sur lesquels vous cliquez (sur notre site).
• Pages que vous visitez (sur notre site).

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Répondre à vos demandes : traiter vos demandes de réparation et vous fournir une assistance personnalisée.
• Améliorer notre site web : analyser l'utilisation de notre site pour l'améliorer et personnaliser votre expérience.
• Conformité légale : respect des lois et règlements applicables, notamment la loi 25 du Québec.

Nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services (par exemple, hébergeur web et prestataire de services de paiement). Nous ne vendrons, ni ne louerons, ni ne partagerons vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing sans votre consentement préalable.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'accès non autorisé et la divulgation. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des données et l'utilisation de pare-feu.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaires pour les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, conformément à la loi 25 du Québec et à nos politiques internes.

Vous avez le droit :

• D'accéder à vos renseignements personnels.
• De demander la rectification de renseignements inexacts.
• De vous opposer au traitement de vos renseignements personnels pour des motifs légitimes.
• De demander l'effacement de vos renseignements personnels.
• De recevoir vos renseignements personnels dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement (portabilité des données).
• Si le traitement de vos renseignements personnels est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement donné avant son retrait.
• Vous pouvez refuser l'utilisation des fichiers témoins non essentiels via la bannière des fichiers témoins présente, lorsque vous arrivez sur notre site web.
• Vous pouvez également désactiver l'utilisation des fichiers témoins en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur.

Pour exercer vos droits (accès, rectification, opposition, suppression, portabilité, retrait du consentement), veuillez nous contacter pour planifier un appel vidéo (via FaceTime, Zoom, Teams) afin de présenter une pièce d'identité valide et lisible (permis de conduire SAAQ, carte de la RAMQ, passeport). Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

La présente politique de confidentialité est régie par les lois de la province de Québec et les lois du Canada.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)¹ ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP)² si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés.

Toute information, donnée ou document, quel qu'en soit le support, qui nous est confié dans le cadre d'une prestation de service (y compris les opérations de récupération de données) sera traitée de manière strictement confidentielle. Ces données ne seront utilisées qu'à des fins de la réalisation de la prestation demandée et ne seront divulguées, ni partagées ni vendues à des tiers, sauf obligation légale. 

• Pour les opérations de récupération de données : Une fois les données restituées au client, l'exemplaire de ces données présentes sur nos systèmes seront supprimées de manière sécurisée dans un délai maximum de 30 jours. Cette suppression inclut tous les fichiers, métadonnées et journaux associés à l'opération de récupération.
• Données techniques : Les données techniques liées à l'appareil (marque, modèle, etc.) pourront être conservées à des fins statistiques et d'amélioration de nos services, sous une forme anonymisée ne permettant pas d'identifier l'appareil ou son propriétaire.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de toute mise à jour. Si nous apportons des modifications substantielles à cette politique, nous vous en informerons par courriel ou par un avis bien visible sur notre site web au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter.

¹ CAI : Organisme provincial responsable de la protection des renseignements personnels.

² CPVP : Organisme fédéral de surveillance de la protection des données personnelles.